Nuestra Garantía de Satisfacción

En Luca Gobbi, entendemos que el bautizo de tu hijo o ahijado es un momento profundamente especial e irrepetible. Por ello, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea impecable y a la altura de este evento tan significativo. Cada prenda, cada detalle y cada interacción están pensados para reflejar el respeto y la seriedad que merece esta ocasión.

Cambios y Devoluciones

Plazos

• Cambios:
  • México: 90 días desde la recepción del pedido.
  • EE. UU.: 30 días desde la recepción del pedido.
• Devoluciones:
  • México y EE. UU.: 30 días desde la recepción del pedido.

Requisitos

• Prenda sin uso, sin lavar, sin daños.
• Con etiquetas y empaque originales.
• Contactar antes de enviar.

Costos de envío

• México:
  • Primer cambio dentro de 7 días: Luca Gobbi cubre ida y vuelta.
  • Después de 7 días o cambios adicionales: cliente cubre ambos envíos.
• EE. UU.:
  • Cliente cubre ambos envíos, excepto por error o defecto de Luca Gobbi.

Proceso

• Contactar por el mismo medio de compra.
• Si fue un regalo, contactar por WhatsApp, Instagram, correo electrónico o teléfono.

Reembolsos

• Se procesan en 3 a 5 días hábiles tras recibir y revisar la prenda.
• Plataformas como PayPal, Stripe, Google Pay o Apple Pay pueden demorar más.

Envíos internacionales

• Realizados a través de FedEx.
• Impuestos y aranceles locales corren por cuenta del cliente.

Garantía de satisfacción

• Si FedEx demora más de lo contemplado y decides no esperar, puedes solicitar la devolución del costo del envío.
• Si FedEx pierde el paquete, enviaremos otro sin costo o una solución equivalente.

Excepciones

• No se aceptan cambios ni devoluciones si:
• La prenda muestra señales de uso, lavado, planchado, olores o manchas.
• Pasó el plazo permitido.
• Fue personalizada, ajustada o adquirida en descuento especial.
• El valor de los envíos no es reembolsable salvo demora de FedEx.
• Los impuestos aduanales no son reembolsables.