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PREGUNTAS FRECUENTES

¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS?

Desde hace más de 10 años atendemos a todo el país y EUA a través de nuestra tienda en línea. Nuestro equipo de venta se aseguará de que quedes 100% satisfecha con tu compra. Recuerda que tenemos un sistema de devoluciones en caso de que hayas cambiado tu opinión respecto a tu compra. Físicamente estamos en la ciudad de Guadalajara, en dónde tenemos un Centro de Atención a Clientes. La dirección es Herrera y Cairo #2527, a una cuadra de Av. López Mateos Nte.

¿TIENEN PROMOCIONES CON TARJETA DE CRÉDITO?

Tenemos 3 meses sin intereses en PayPal (www.paypal.com/mx/) Es muy rápido y seguro y lo mejor es que lo haces desde tu computadora. La promoción aplica tarjetas con: Banamex, BBVA, Santander, Banorte y HSBC.

¿CÓMO SÉ QUE ME VA A LLEGAR LA TALLA CORRECTA?

Es común que nuestros clientes tengan esta duda. Pero no te precupes, tu agente de ventas tiene mucha experiencia en tallas. Ella o él se encargarán de pedirte algunas medidas sencillas para poder mandarte la talla que sea más adecuada para tu hija/o. Puedes consultar nuestra talla de medidas para que ubiques tu misma la talla de tu bebé.

¿HACEN ENVÍOS A ESTADOS UNIDOS? DO YOU SHIP TO THE USA?

Envíamos a todo Estados Unidos a través de FedEx . Te sorprenderá lo rápido que te llega y lo barato que es el envío. Nuestro portal te cotizará automáticamente el costo, o bien puedes preguntar a tu agente de ventas el precio. Ten a la mano tu código postal. Para que te des una idea, normalemente un kit de bautizo tiene un costo de US$48 dólares a cualquier parte de EUA y Canadá. No cobramos por manejo ni empaque.

We ship to USA and Canada. You’ll be surprised how fast you receive your order. Feel free to call us or send us a message in English. Our Shopping Cart is linked to FedEx so you will get a real time estimate of the shipping charges to your area. Normally a Baptisim kit costs about US$48.00 dollars to ship to any location in the U.S. and Canada.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO DE PRODUCTO?

En caso de requerir un cambio de producto, puedes solicitarlo durante los primeros 10 días de tu compra. Siempre y cuando se cumplan estas condiciones:

-Las prendas no debieron ser utilizadas.

-Las prendas no debieron ser lavadas.

-Las prendas no debieron ser dañadas.

Te recordamos que los cambios no incluyen costos de envío en la devolución, ni costos del nuevo envío de la nueva mercancía. En caso de requerir un cambio, tu agente te va a cotizar costos de devolución y nuevo envío para que pagues la mejor tarifa al realizar tu cambio.

En caso de falla en la elaboración de tu prenda o en caso de un error nuestro, los costos de devolución y nuevo envío corren por cuenta de nosotros.

¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Podrás solicitar el reintegro total de tu dinero por cualquier motivo en los primero 5 días después de recibida tu prenda. Siempre y cuando se cumplan estás condiciones:

-Las prendas no debieron ser utilizadas.

-Las prendas no debieron ser lavadas.

-Las prendas no debieron ser dañadas.

Para poder recibir la devolución de tu dinero sigue estos sencillos pasos:

1) Solicita por correo un formato de devoluciones a tu agente de ventas, llénalo y envíalo a gerencia@lucagobbi.com

2) Te llegará a tu correo una guía pagada para que puedas enviarnos la prenda sin ningún costo para ti.

3) Cuando recibamos el artículo nos aseguraremos de que se cumplan las condiciones de devolución. En caso de cumplirse (no utilizado, no lavado, no dañado) te reembolsaremos el total de tu compra sin hacerte ninguna pregunta.

¿QUÉ OPCIONES DE PAGO TIENEN?

Pagar es super fácil. Te damos muchas opciones para que escojas cuál es la más sencilla para tí.

En México: Paga directamente aqui en nuestra página web con tu tarjeta de Crédito o Débito Visa o MasterCard. Si quieres pagar en Efectivo puedes hacerlo en cualquier Oxxo, 7 Eleven, Telecom Telégrafos o sucursal de Banamex. Si necesitas pagar a meses sin intereses o con American Express te recomendamos hacer tu pago con PayPal, solicita a tu agente que manden el pago de PayPal a tu correo y sigue las intrucciones, o bien haz tu compra con el carrito y elige la opción PayPal como forma de pago.

Desde EUA: Si estás en Estados Unidos usa nuestro carrito de compras, te la opción de hacer tu pago con Visa o MasterCard directamente. También puedes pagar usando PayPal, el carrito te da esta opción. PayPal acepta prácticamente todas las tarjetas de débito o crédito, incluídas AMEX. Si prefieres pagar en efectivo aceptamos transferencias por Western Union, pregunta a tu agente por este sistema.

¿ES SEGURO PAGAR CON MI TARJETA EN LUCAGOBBI.COM?

¡Claro! es muy seguro. Como parte de nuestra política de calidad a nuestros clientes este sitio cuenta con candados SSL de protección de tus datos ante posible fraude. Además contamos con la plataforma de pagos más segura, PayPal. Recientemente la AMIPCI (Asosiación Mexicana de Internet) nos otorgó el Sello de Sitio de Confianza, el cual puedes ver en la parte de abajo de nuestro sitio. Este sello garantiza que seguimos las mejores prácticas de seguridad legal y tecnológica para nuestros clientes.
¡Compra con tranquilidad en nuestro sitio!

¿ES SEGURO PAGAR CON MI TARJETA EN LUCAGOBBI.COM?

Todos nuestros kits de bautizo incluyen sin costo extra: Ropón, gorro, vela, concha, fe de bautizo, zapatitos y el envío gratuito a todo México. Las tiaritas, las cobijitas, y cualquier otro accesorio tienen un costo extra, a menos que esté vigente alguna promoción.

¿QUÉ TALLAS MANEJAN DE ROPONES?

De línea nuestros ropones son de 3 meses hasta los 24 meses. Recuerda que los ropones son largos y se recomiendan para niños de brazos o que caminen poco. Si necesitas un ropón para un bebé que no este en este rango de edad consulta a tu agente para que te de opciones. Es muy común bautizar a bebés de más de 24 meses no te preocupes que en Luca Gobbi tenemos muchas opciones. Algunos de nuestros clientes creen que es tarde para comprar un ropón después de los dos años de edad, pero en Luca Gobbi tenemos ropones y vestidos de bautizo para casi todas las edades.

¿CÓMO SÉ LA TALLA DE ZAPATITO DE MI BEBÉ?

Con una cinta métrica mide el largo del pie de tu bebé, ya sea en centímetros o pulgadas.

¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO ES SEGURO?

Nuestro principal objetivo y compromiso contigo es tu satisfacción. Ponemos a un grupo de expertos a tu servicio con el objetivo de que quedes satisfecha con tu compra y así nos recomiendes. Luca Gobbi ha llegado a todos los rincones de México y EUA gracias a las recomendaciones de nuestros clientes, y hoy en día esa es nuestra principal política: Crecer con recomendaciones hechas por clientes 100% satisfechos. Ten la seguridad que tu confianza en Luca Gobbi es un compromiso para nosotros.

¿TIENEN SUCURDSALES?

No tenemos sucursales. Tu compra es 100% segura en este portal de internet. Tenemos nuestras oficinas y centro de atención a clientes en la ciudad de Guadalajara, sin embargo ten la tranquilidad de sin importar dónde estés tendrás una experiencia de compra placentera. Además te aseguramos que recibiras en la puerta de tu casa productos de calidad y de la medida que necesitas. Ese es un compromiso de Luca Gobbi hacia todos nuestros clientes.

¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTICIPACIÓN TENGO QUE HACER MI PEDIDO?

Nuestra recomendación es que hagas tu pedido entre un mes, y un mes y medio antes de tu evento. Así conoces mejor la talla que necesitará y además puedes organizar una sesión fotográfica. Nuestros inventarios son dinámicos, y a pesar de que tenemos un gran inventario, al pedir con anticipación aseguramos que el ropón que quieres en la talla que necesitas esté en existencia.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÍA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Te vas a soprender de lo rápido que te llega. Trabajamos únicamente con las mejores paqueterías que tienen cobertura nacional. Luca Gobbi utiliza guías terrestres de 2 días, por lo que si vives en una ciudad grande (Monterrey, D.F. Culiacán, Mérida, Tuxtla, Puebla, Veracruz, Colima, Tepic, Tijuana, Toluca, etc.) lo más probable que te llegue en 1-2 días hábiles. El tiempo estimado en casi todo México es de 2-4 días hábiles. Haz tu pedido antes de las 3 pm y tu pedido sale ese mismo día en caso de que tu pedido tenga existencias.